Führen Sie Ihr Mehrwert-Service-Programm mit dem Etvas Customer Success Beratungsservice zum Erfolg
Reduzieren Sie das Risiko bei der Implementierung von Serviceprogrammen mit unserem Beratungsservice. Entdecken Sie, wie Sie gut geplant Serviceangebote einführen können, indem Sie vier Schlüsselthemen vorab behandeln - Kundensegmentierung, Customer Journey, Business Case und Servicemodelle samt deren Umsetzung.
Initiativen zur Einführung neuer Serviceangebote für Kunden bleiben nicht selten aufgrund von Unsicherheiten bei der Umsetzung hängen. Die Entscheidung, welche Dienste eingeführt werden sollen, kann ein Schuss ins Blaue sein - denn der Umsetzungsprozess scheint komplex und oft gibt es kaum Kapazitäten, um ihn richtig zu planen. Ebenso ist die Implementierung neuer Programme aufgrund der vielen verfügbaren Optionen schwierig.
Die Challenge
Wir haben einen Beratungsservice entwickelt, um Sie bei der Einführung von Mehrwert-Service-Programmen zu unterstützen. Wir bringen unsere Markt- und Beratungserfahrung ein und kombinieren sie mit unseren technischen Fähigkeiten und Ihrem Kundenverständnis. Das Ergebnis ist ein Bild davon, was Ihre Kunden wollen und wie Sie es ihnen am besten anbieten.
Unser Beratungsservice zielt darauf, Antworten auf vier kritische Aspekte einer Implementierung von Mehrwert Services zu geben und dabei das Endziel im Auge zu behalten - die Akzeptanz durch Ihren Kunden!
Identifizieren Sie für Ihre Kunden die Customer Journey, die besten Touchpoints und die richtige Ansprache
Was ist der Business Case?
Wie viel wird es kosten?
Wie hoch ist die Rendite des Programms?
Wer sind ihre Kunden, welche Services wollen sie? Welche Leistungen verbessern Ihr Alleinstellungsmerkmal?
Wie können wir es umsetzen? Was wird von jeder Abteilung benötigt? Was sind die Meilensteine?
Die Lösung
Aus unserer praktischen Erfahrung heraus werden die besten Ergebnisse mit dem folgenden Prozess erreicht:
1. Workshop zur grundsätzlichen Erarbeitung von Kundensegmenten, Mögliche Services, User Journey etc.
2. Auswahl und Beschaffung Vorauswahl treffen und detaillierte Informationen über die besten Mehrwert-Services erhalten.
3. Validierung Kaufabsicht für die in die engere Wahl gezogenen Dienstleistungen ermitteln.
Die drei Schritte zu Ihrem Erfolg
In diesem 1-tägigen Workshop bringen wir unsere jahrelange Erfahrung ein, um ein umfassendes Verständnis zu erhalten für Ihre Ziele, die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die Art und Weise, wie Ihr Mehrwert-Service-Programm funktionieren soll - Damit Sie am Ende auch die von Ihnen erwarteten Geschäftsergebnisse erzielen.
Warum der Beratungsservice?
Wenn Service-Programme scheitern ist meist nicht der Mangel an Ressourcen, Dienstleistungen oder technischen Fähigkeiten der Hauptgrund.
Welche Teilnehmer braucht es?
Stakeholder aus u.a. diesen Bereichen tragen zum Erfolg des Workshops bei: Produktmarketing, Innovation, Digitalisierung, Vertrieb, IT und Kundenservice.
Was wird Ihr Ergebnis sein?
Vor allem aber kommen wir gemeinsam zu dem Schluss, ob eine Zusatz-Service-Initiative für Sie sinnvoll ist und welche Ergebnisse Sie erwarten können.
Workshop
Unser Weg, das beste Ergebnis in dieser Phase zu erzielen:
- Erste Auswahl - Bezogen auf Ihr Kundensegment recherchieren wir und wählen aus den Hunderten von verfügbaren Services etwa 10-20 Dienste aus, die für Sie relevant sind.
- Shortlist - Wir überprüfen die erste Auswahl gemeinsam mit Ihnen und reduzieren die Liste auf 3-5 Services, die dann genauer betrachtet werden.
- Due Diligence - Während dieser näheren Betrachtung nehmen wir Kontakt zu den Shortlist Kandidaten auf und leiten einen Due-Diligence-Prozess gemäß dem Etvas Service Assessment System™ ein.
- Business Case - Wir holen erste Informationen zur Preisgestaltung, Vertragsgestaltung und technischen Umsetzung ein, um einen genauen Business Case für Sie zu erstellen.
Services Auswahl & Beschaffung
Wie viele Ihrer Kunden werden diese Services kaufen?
Typischerweise kann die Einführung neuer Dienste für Ihre Kunden ein wenig wie ein Blind Date sein - man weiß irgendwie, was einen erwartet, aber man kann sich nie sicher sein. Das Ergebnis dieser Phase ist eine dokumentierte und informierte Antwort auf die Frage was Ihre Kunden wirklich wollen.
Wir erhöhen die Erfolgsquote, indem wir die Attraktivität und Wirtschaftlichkeit, der in die engere Wahl gezogenen Services, mit Ihren Zielkunden testen.
Auswahl validieren
Der Etvas-Beratungsservices schnürt für Sie ein Paket, das alle Informationen enthält, die Sie benötigen, um eine solide Grundlage für die Implementierung Ihres Mehrwert-Service-Programms mit dem größtmöglichen ROI zu erhalten.
Ein klares Bild für das geplante Kundensegment und den besten Weg dieses anzusprechen.
Detaillierte Customer Journeys zur Vermarktung von Services.
Geschäfts- und Finanzplan mit detaillierten Angaben zu Kosten und Ertrag.
Qualifikations- und Bewertungskriterien für das Service Sourcing für die richtige Auswahl.
Alle von uns eingekauften Mehrwert Services einschließlich der Details zur Bewertung.
Dienstleistungen, die mit dem Etvas Service Assessment System™ qualifiziert wurden.
Preisgestaltung, Vertragsabschluss, Kosten und Zeitplan für die technische Integration.
Validierung mit Kunden-Feedback für Services, die in die engere Wahl gekommen sind.
Rollout Plan mit allen Aktivitäten, Zeitrahmen und Budgets. Ihr konkreter Plan.
Detailliertes Angebot für das Nutzen der Etvas Plattform zur Integration Ihres Programms.
Ergebnis
Demo vereinbaren
Es war noch nie so einfach: Senden Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten und wir melden uns bei Ihnen, in der Regel spätestens am nächsten Arbeitstag.